Syarat dan ketentuan Penggunaan Layanan ServiceYuk

Ver 1.0

Pasal 1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan Pemakaian ini berisi ketentuan-ketentuan yang mengatur hubungan antara ServiceYuk, Pengguna, Penyedia Jasa dan Pelanggan atas penggunaan Layanan di situs www.serviceyuk.id dan aplikasi ServiceYuk merupakan salah satu dari sekian syarat dan ketentuan dan kebijakan ServiceYuk dengan tujuan untuk mengatur setiap hak dan kewajiban Anda sebagai Pengguna situs, platform, dan/atau aplikasi ServiceYuk baik aplikasi Android, aplikasi iOS (dalam tahap pengembangan) atau dalam bentuk situs www.serviceyuk.id yang dapat diakses melalui, ponsel, tablet, komputer, atau perangkat lainnya, atau aplikasi lain yang mungkin kami miliki, kami kelola, dan/atau kami gunakan dari waktu ke waktu. Pengguna diwajibkan untuk membaca, mempelajari dan memahami dengan teliti Syarat dan Ketentuan penggunaan layanan ini. 

Dengan melakukan pendaftaran dan/atau menggunakan situs www.serviceyuk.id dan aplikasi ServiceYuk, maka Pengguna dianggap telah membaca, mempelajari, memahami dan menyetujui semua Syarat dan Ketentuan penggunaan layanan ini dan karenanya secara hukum terikat pada hubungan hukum berdasarkan Syarat dan Ketentuan Pemakaian ini, Silakan membatalkan akun anda (jika anda telah mendaftar untuk Aplikasi) dan secara permanen menghapus aplikasi dari perangkat anda jika anda tidak setuju atau tidak ingin masuk ke dalam Syarat dan Ketentuan penggunaan layanan ini. ServiceYuk tidak bertanggung jawab dalam memastikan terhadap semua penggunaan Akun atau Layanan ServiceYuk yang menggunakan Akun Anda, termasuk Akun yang sudah dibuka saat ini atau akan dibuat di masa yang akan datang.

Pasal 2. Definisi

Setiap kata atau istilah berikut yang digunakan didalam Syarat dan Ketentuan ini memiliki arti seperti berikut di bawah, kecuali jika kata atau istilah yang bersangkutan dalam pemakaiannya dengan tegas menentukan lain.

2.1 “Akun” berarti sebuah autentifikasi kepemilikan, identitas, dan akses dari ServiceYuk yang disediakan dan bersifat khusus kepada Pengguna untuk dapat mengakses Layanan dan Aplikasi, sesuai dengan prosedur dan sebagaimana yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

2.2 “Layanan” adalah kegiatan usaha yang dilakukan oleh ServiceYuk untuk mempertemukan Penyedia Jasa dan Pelanggan untuk melakukan Pekerjaan Jasa dengan menggunakan Platform.

2.3 “Mitra” adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan orang atau organisasi atau badan usaha yang bergerak dibidang pelayanan perawatan AC

2.4 “Teknisi” adalah seseorang yang memiliki keterampilan dan pengetahuan dalam melakukan perawatan, perbaikan, dan instalasi sistem pendingin udara atau AC

2.5 “Vendor” adalah perusahaan atau individu yang menjual, memasok, dan memasang sistem AC atau pendingin udara

2.6 “Pelanggan” adalah orang atau entitas yang membeli produk atau jasa dari layanan yang disediakan oleh ServiceYuk dan terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini.

2.7 “Pemilik Akun” adalah Pengguna, Teknisi dan Admin dari Mitra yang terdaftar pada aplikasi ServiceYuk dan/atau orang yang menggunakan Akun tersebut.

2.7 “AC (Air Conditioner)” atau pendingin udara adalah perangkat elektronik yang digunakan untuk mengatur suhu udara di dalam sebuah ruangan.

Pasal 3. Perubahan dan Pembaharuan Syarat Dan Ketentuan

ServiceYuk dapat sewaktu-waktu mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini, baik sebagian maupun seluruhnya, baik untuk kepatuhan pada peraturan perundang-undangan yang berlaku maupun untuk atas kebijakan dan/atau pertimbangan internal ServiceYuk. ServiceYuk akan memberikan notifikasi kepada Pengguna dalam hal terdapat perubahan dan/atau pembaharuan atas Syarat dan Ketentuan ini. Setiap hal yang kurang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, serta interpretasi dari Syarat dan Ketentuan ini akan mengacu kepada ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Pasal 4. Syarat dan ketentuan Umum Pendaftaran dan Penggunaan Jasa

4.1 Pengguna dengan ini menyatakan bahwa dirinya adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah secara hukum. 

4.2 Pendaftaran Akun Pengguna, Mitra Baru dan Akun Teknisi pada ServiceYuk tidak dipungut biaya apapun.

4.3 Pendaftaran Akun Pengguna dapat dilakukan melalui situs www.serviceyuk.id dan/atau aplikasi ServiceYuk

4.4 Pendaftaran Mitra baru dan Akun Teknisi dilakukan langsung oleh pihak ServiceYuk bersama-sama dengan perwakilan Mitra yang akan didaftarkan.

4.3 Pemilik Akun memahami bahwa 1 (satu) nomor telepon dan alamat email hanya dapat digunakan untuk mendaftar 1 (satu) Akun Pengguna ServiceYuk.

4..4 ServiceYuk memiliki wewenang untuk dapat melakukan penutupan, pencabutan akses dan memblokir Akun yang telah terdaftar atas setiap dugaan pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini dan/atau hukum yang berlaku.

4.5 Pemilik Akun memahami dan menyetujui untuk tidak menggunakan, memodifikasi, membongkar, melakukan kegiatan penggandaan, menjual kembali dan/atau kegiatan mengeksploitasi lainnya pada Aplikasi, jaringan dan/atau data Situs/Aplikasi dengan teknologi otomatis atau manual tanpa adanya izin terlebih dahulu dari ServiceYuk.

4.6 Pemilik Akun menyetujui untuk tidak menggunakan dan/atau mengakses sistem Aplikasi secara langsung atau tidak langsung baik keseluruhan atau sebagian dengan virus, perangkat lunak, atau teknologi lainnya yang dapat mengakibatkan melemahkan, merusak, mengganggu atau menghambat, membatasi dan/atau mengambil alih fungsionalitas serta integritas dari sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan, dan/atau data pada Aplikasi.

4.7 Pemilik Akun bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan Akun dan kata sandi untuk semua aktivitas yang terjadi dalam Akun Pengguna.

4.8 Pemilik Akun dengan ini menyatakan bahwa ServiceYuk tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan Akun Pengguna akibat kelalaian Pemilik Akun, termasuk namun tidak terbatas pada memberikan akses masuk Akun yang diberikan oleh ServiceYuk kepada pihak lain di luar ServiceYuk, mengakses tautan yang diberikan pihak lain selain ServiceYuk, dan/atau meminjamkan Akun Pengguna kepada pihak lain manapun.

Pasal 5. Produk dan Layanan

5.1 ServiceYuk adalah produk digital yang bergerak di bidang jasa, produk digital ini merupakan platform digital yang mewadahi antara pelanggan yang mencari tenaga ahli dalam melakukan pemasangan dan perawatan AC, dengan mitra yang memiliki pengalaman terbaik.

5.2 Layanan yang tersedia dan ditawarkan melalui aplikasi ServiceYuk adalah sebagai berikut

5.2.1 Pemasangan

5.2.2 Bongkar

5.2.3 Cuci dan perbaikan

5.2.4 Pembelian unit baru

5.3 Pengguna dapat melakukan pemesanan salah satu atau lebih layanan yang ada di ServiceYuk melalui aplikasi atau situs dengan memilih layanan, menyertakan informasi-informasi yang dibutuhkan layanan, dan melakukan pembayaran atas layanan tersebut

5.4 Pemasangan dibagi menjadi dua jenis, pemasangan dengan jumlah satu unit dan pemasangan dengan jumlah diatas satu unit, akan dibedakan mengenai bagaimana mitra kami menangani permintaan pemasangan dengan berbeda jumlah.

5.5 Jenis layanan pemasangan AC dan bongkar AC maksimal adalah 3 unit AC dan bukan kategori proyek.

5.6 Untuk pemasangan satu unit AC, pelanggan memilih tanggal dengan minimal pemesanan H+2 dengan maksimal H+15, sedangkan pemasangan lebih dari satu unit AC, pelanggan memilih tanggal dengan minimal pemesanan H+2 dengan maksimal H+30.

5.7 Jam kedatangan Teknisi Mitra yang dapat dipilih Pelanggan adalah 09:00 s/d 11:00, 11:01 s/d 13:00, 13:01 s/d 15:00, dan 15:01 s/d 17:00. Pemesanan diatas jam 17.00 akan diterima oleh teknisi pada hari berikutnya minimal pukul 08.30 (zona waktu setempat).

5.8 Pada saat pemesanan layanan cuci dan perbaikan disertai dengan layanan pemasangan, maka tanggal akan mengikuti tanggal pemasangan.

5.9 ServiceYuk tidak bertanggung jawab atas material dan spare part yang digunakan saat layanan berlangsung, hal-hal tersebut sepenuhnya tanggung jawab antara Mitra, Pelanggan dan Teknisi yang bertugas.

5.10 Pengguna memahami dan sepakat bahwa dalam hal Pesanan telah diterima oleh ServiceYuk, ServiceYuk dapat segera mengirimkan informasi Pengguna kepada Mitra Penyedia Jasa ServiceYuk untuk tujuan pemberian Layanan.

5.11 Setiap mitra yang dapat dipilih pelanggan pada saat pemesanan memiliki perbedaan harga di setiap penawaran layanan, maka keputusan penunjukan Mitra Penyedia Jasa atas Pesanan Pelanggan merupakan sepenuhnya kewenangan dari Pelanggan itu sendiri.

5.12 ServiceYuk tidak bertanggung jawab atas setiap harga yang diberikan oleh Mitra, dan seluruh kegiatan transaksi yang dilakukan diluar aplikasi ServiceYuk.

5.13 Harga yang tertera di ServiceYuk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan ke pihak manapun.

5.14 ServiceYuk tidak bertanggung jawab atas kelalaian, keterlambatan serta hal lain yang dilakukan oleh pihak Mitra dan Teknisi di lapangan. Dalam hal ini, ServiceYuk hanya merupakan platform digital yang mewadahi antara pelanggan yang mencari tenaga ahli dalam melakukan pemasangan dan perawatan AC

5.15 Mitra Penyedia Jasa yang dipilih berhak untuk menolak pesanan yang diterima dan pesanan yang ditolak akan dianggap batal.

5.16 Pengguna yang telah memilih Layanan serta mengisi seluruh informasi-informasi yang diperlukan dalam Aplikasi dapat melanjutkan proses pemesanan dengan Pembayaran sesuai dengan jenis dan metode yang disediakan.

5.17 Teknisi dapat memberikan harga tambahan untuk setiap perbaikan yang dilakukan dilapangan yang akan menjadi salah satu komponen total biaya layanan.

5.18 QR Code yang diberikan ke teknisi oleh pelanggan merupakan bukti otentik dari setiap tugas. Memberikan QR code tersebut merupakan bentuk setuju terhadap aksi apapun.

5.19 Kapasitas AC sudah disetujui dan sudah sesuai dengan luas ruangan yang akan dipasang, segala resiko yang berhubungan dengan kualitas pendinginan ruangan menjadi tanggung jawab pembeli dan barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan dengan kondisi apapun.

Pasal 6. Pembayaran

6.1 Pembayaran pertama dilakukan setelah Teknisi Mitra yang dipilih oleh Pelanggan menerima permintaan layanan.

6.2 Pembayaran pertama adalah biaya kunjungan atau biaya survey pemasangan.

6.3 Khusus untuk layanan pemasangan terdapat pembayaran uang muka yakni pembayaran 100% untuk estimasi material yang digunakan dan 100% untuk pembayaran unit AC

6.4 Pembayaran terakhir dilakukan setelah seluruh pekerjaan selesai, jika ada kelebihan material yang digunakan maka akan dikenakan ​​biaya tambahan saat melakukan pembayaran.

6.5 Tidak ada refund untuk setiap pembayaran yang telah dilakukan termasuk pembatalan jika Teknisi Mitra telah melaksanakan permintaan.

6.6 Jaminan uang kembali jika produk tidak tersedia dan produk yang sudah dibeli tidak ditukar kembali.

6.7 ServiceYuk tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami oleh Pengguna jika terdapat kesalahan dalam melakukan pembayaran, baik dari tujuan pembayaran yang tidak sesuai hingga melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman Pembayaran.

6.8 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pengguna gunakan dengan bank Rekening resmi ServiceYuk adalah tanggung jawab Pengguna secara pribadi.

Pasal 7. Penyelesaian Layanan

7.1 Pada akhir layanan, teknisi akan diminta untuk melakukan dokumentasi minimal 2 foto sebagai bukti otentik bahwa teknisi telah melakukan pekerjaan sesuai dengan kebutuhan pelanggan

7.2 Pelanggan dapat melakukan pengecekan hasil pekerjaan yang dilakukan Teknisi Mitra dan dapat melakukan konfirmasi bahwa pekerjaan yang dilakukan sudah sesuai dengan memberikan QR Code pesanan kepada teknisi yang bertugas.

7.3 Pelanggan yang memiliki pesanan berhak mendapatkan garansi kepuasan layanan dari ServiceYuk sesuai dengan ketentuan-ketentuan dibawah ini:

7.3.1 Garansi cuci dan perbakan adalah 14 hari jika AC mengeluarkan bau tidak sedap, mengeluarkan suara bising, tidak dingin, dan/atau bocor setelah layanan diselesaikan oleh Teknisi Mitra dan telah dibayarkan lunas oleh Pelanggan

7.3.2 Garansi unit AC mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku dari pabrikan.

7.3.3 Garansi pemasangan …..

7.4 Dalam hal pelanggan mengajukan komplain atas spare part dan kompresor, ServiceYuk akan memberikan informasi berupa nomor telepon call center dari pabrikan unit AC yang dibeli dan nomor telepon mitra terkait dengan biaya layanan yang akan dibebankan kepada pelanggan.

7.5 Dalam hal Pelanggan mengajukan komplain atas layanan yang diberikan setelah melewati masa garansi jasa sebagaimana ditetapkan pada pasal 7 ayat 3.1 dan 3.3, maka ServiceYuk sepenuhnya telah dilepaskan dari kewajibannya untuk melakukan ganti rugi atas kepuasan Layanan.

Pasal 8. Kewajiban ServiceYuk

8.1 ServiceYuk mengamati standar kesopanan dalam memberikan layanan, peraturan dan hukum yang berlaku dan berjanji melakukan upaya terbaik untuk terus menyediakan layanan dengan kualitas optimal sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

8.2 ServiceYuk akan melakukan upaya terbaik demi menjaga kerahasiaan setiap informasi dan data yang diterima dari setiap pihak dengan memperhatikan kebijakan privasi ServiceYuk. 

Pasal 9. Kewajiban Mitra

9.5 Mitra wajib memberikan informasi lengkap terkait perusahaan yang dijalankan untuk informasi internal ServiceYuk.

9.6 Mitra wajib memberikan jawaban atas pertanyaan yang berhubungan dengan komplain Pengguna, Survey lapangan, dan hal lain.

9.7 Mitra wajib memberikan dokumen-dokumen lengkap untuk pendaftaran setiap Teknisi Mitra.

Pasal 10. Kewajiban Teknisi Mitra

10.1 Teknisi Mitra wajib memberikan informasi lengkap tentang hasil pekerjaan yang dilakukan dengan mengambil minimal 2 foto hasil pekerjaan dilapangan

10.2 Teknisi Mitra wajib menjaga kerahasiaan informasi Pengguna seperti tempat tinggal, nomor telepon dan hal lainnya.

10.3 Teknisi Mitra harus tunduk kepada Syarat dan Ketentuan ini. Teknisi Mitra bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi akibat ketidaktaatan Teknisi Mitra  atas Syarat dan Ketentuan ini, serta membebaskan ServiceYuk dari setiap tanggung jawab atas kerugian yang dialami.

10.4 Teknisi mitra wajib memberikan seluruh informasi terkait biaya tambahan yang diperlukan untuk perbaikan kepada Pengguna dan tidak melakukan transaksi di luar aplikasi ServiceYuk.

Pasal 11. Kewajiban Pengguna

11.1 Pengguna wajib melindungi data diri yang terdaftar pada Akun ServiceYuk seperti ID (email dan/atau nomor telepon) yang digunakan dan kata sandi yang digunakan untuk masuk/login ke dalam Akun Pengguna pada Aplikasi.

11.2 Pengguna tidak diperkenankan menyebarkan kepada pihak manapun yang berkaitan dengan ID dan kata sandi pengguna.

11.3 Pengguna wajib memberikan akses ke ruangan yang berhubungan dengan permintaan layanan kepada Teknisi Mitra.

11.4 Pengguna harus tunduk kepada Syarat dan Ketentuan ini. Pengguna bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi akibat ketidaktaatan Pengguna atas Syarat dan Ketentuan ini, serta membebaskan ServiceYuk dari setiap tanggung jawab atas kerugian yang dialami.

11.5 Pengguna wajib melakukan pembayaran menggunakan metode pembayaran yang sah, ServiceYuk tidak bertanggung jawab dan berhak mengajukan ganti rugi dalam hal terdapat tuntutan dari pihak ketiga mana pun atas penyalahgunaan alat pembayaran yang bukan milik atau hak Pengguna

11.6 Memberikan jawaban terhadap petanyaan atau penyelesaian dari ServiceYuk dalam hal terdapat masalah terkait layanan yang dikerjakan

11.7 ServiceYuk tidak memperkenankan Pengguna untuk mendapatkan informasi yang berkaitan dengan Mitra dan teknisi Mitra dan menyebabkan Mitra dan/atau Teknisi Mitra secara pribadi menghubungi Pengguna. ServiceYuk dengan ini tidak bertanggung jawab atas setiap hubungan dan transaksi yang terjadi antara Pengguna dengan Mitra Penyedia Jasa di luar dari Aplikasi, Layanan, dan/atau Syarat dan Ketentuan ini.

11.8 Pengguna wajib membawa surat keterangan kepolisian untuk mendapatkan informasi serta data yang berkaitan dengan Mitra dan/atau Teknisi Mitra.

Pasal 12. Penangguhan Dan Pengakhiran Layanan

12.1 ServiceYuk dapat menangguhkan sementara Layanan dalam hal terdapat perbaikan, pemeriksaan, tes, penggantian, cacat sistem teknologi informasi dan/atau untuk peningkatan layanan lainnya.

12.2 Dalam hal ServiceYuk tidak dapat memberikan layanan karena perubahan bisnis, karena berjalannya bisnis, kombinasi dengan entitas lain atau alasan lain, ServiceYuk akan menginformasikan setiap pihak yang terlibat tentang ketidakmungkinan penyediaan layanan tersebut sesuai dengan kebijakan ServiceYuk.

Pasal 13. Hukum Yang Mengatur dan Penyelesaian Perselisihan

13.1 Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

13.2 Setiap perselisihan yang timbul antara ServiceYuk, Mitra dan Pengguna sehubungan dengan hal-hal yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mencapai mufakat. ServiceYuk akan mengambil upaya terbaik untuk menyelesaikan klaim untuk meminimalkan kerugian dan kerusakan kepada setiap pihak, sepanjang hal tersebut sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Pasal 14. Pusat Pelanggan

14.1 Pusat Pelanggan adalah fitur yang disediakan oleh ServiceYuk untuk memfasilitasi setiap keluhan, pertanyaan, dan/atau penyelesaian masalah yang dihadapi Pengguna selama menggunakan Layanan atau Aplikasi ServiceYuk.

14.2 Pengguna dapat menemukan layanan pusat pelanggan (call center) melalui pengiriman pesan whatsapp atau melalui email pada menu “Profil” di Aplikasi dan website.

14.3 Pengguna memahami bahwa keluhan atau komplain terkait kerusakan dan kehilangan barang akan diselesaikan berdasarkan syarat dan ketentuan atau kebijakan ServiceYuk.

14.4 Pengguna memahami bahwa setiap bentuk komunikasi yang dilakukan Pengguna, Mitra, Teknisi dari platform disediakan oleh ServiceYuk akan tersimpan pada pusat data ServiceYuk dan dapat digunakan untuk keperluan peningkatan kualitas Layanan ServiceYuk serta memenuhi kebutuhan pemeriksaan yang berhubungan dengan hukum dan lembaga terkait.